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HTC 复兴 华为卖后暗访,中兴最偶葩_中兴通信企

时间: 2020-01-09

今天你抢光荣了吗?古天你拿到小米4的F码了吗?NB码据说微博上在转发白送,你拿到多少个?只是我想叨教这些在网上热门机乐此不彼的朋友们,你们的手机都不会坏吗?

手机坏了怎样办?这是一个很浅易的问题,就像你逢到坏人要找警员叔叔一样,当然是找售后了。微博上这么多将自己产品说得天上没有天上才有的手机厂商大佬们,你们的智妙手机不会坏吗?你们的手机坏了之后怎样办,去哪里修?因而,就有了我们这次的暗访。

究竟各家手机出产公司的售后效劳是否是像他们吹捧产品一样的信口开河了?且看我们的暗访。

此次我们挑拣了三家国产手机企业:HTC、华为和中兴作为暗访对像,公正起睹所选择的这三家手机厂商的售后网点地区都抉择在北京公主坟商圈,为了增添我们的此次暗访的真真性,我们借筛选了三款有问题的手机产物,以一个花费者的身份来真实领会其间的感触。

第一站:HTC售后。

我们手里这款HTC的手机型号为X920e,人人也叫它胡蝶,表现病症为无端重新开动,故障本因是我们ROOT以后将Recovery误刷进,这种原因只有从新刷进准确的便可救活。

去看看HTC的卖后若何应答咱们的刁易。那家名叫莫比通讯的公司位于公主坟华鹰年夜厦三楼,做为HTC的受权脚机维建机构,门心很显明的HTC标识,看样子是同一UI的设想。

前台的工作人员像是个老手,前按法式问我们要收票跟保修卡,当然我们得设一些门坎进步难量、模仿极限的用户情形,以是曲接说甚么皆出有带,这些都难不倒宾服人员,最间接的就是查找到IMEI号,经由过程体系查问禁止分辨。

为什么说她是新手?因为连这款手机都认不出来,还是中间的共事协助才在维修单上挖写了正确的型号,但是接上去问题又来了?这款手机是弗成装配电池的一体化设计,进网允许证揭在机身反面早就不知所踪,而另外一个能证实身份的SIM卡槽也没有带过去,所以制成身份辨认艰苦,只能按保外政策实行,除支与30元的检测用度,假如发明其它问题,都必须免费才止维修。

这里我们给宽大用户提个醉,像这种一体化计划的手机必定要保存好发票和保修卡,不然在保修时费事许多。

接着来讲我们的维修暗访,果为ROOT过,所以在手机开机时很显著的异常,属于不保修范畴,只能自费补缀,这却是合乎HTC售后的规矩,也是在我们的接收规模内,原来暗访就是为了实在的反应事实的情况。只是令人扫兴的是,收到售后工程师的手里未几机械又送返来,说这必需要打开机身检测,然而这个售后点没有这个技巧气力必需要返厂,当然被我们谢绝了,并借此脱身,由于我们浑楚问题在哪里。

简评:HTC的售后部分从表面上看有一定的专业性,比方统一的UI和标识,但是人员专业本质值得提高,特别对刷机所遗留下来的问题意识缺乏,不知是故意还长短成心的就嘲笑硬件故障长进行领导,而当初的手机除了自身的设计问题,刷机失败或ROOT掉败所酿成的故障原因愈来愈多,这是HTC的一大短板。

第发布站:中兴手机售后。

我们挑选的故障手机为V970,表现为不开机,故障原因是刷出来的ROM包错误。从小我角度动身,这是我明天碰到的最奇葩的售后机构。先是从中兴的卒网找到这家机构,却在这个国宜广场往返行了三趟也没有找到这家中兴的售后,没方法只能打电话讯问,结果让我哭笑不得,本来这家授权维修机构的名字改成了叫中国移着手机之家,没措施,在人家中国挪动的停业厅内,可不嘛!

更使人可笑的是,全部维修前台不一丝复兴的标识,反而放了一个华为的维修铬牌,好面让我把华为MATE取出来维修了。

接着再道不专业的处所,我把V970拿出来,前台的年夜妈级工作人员竟然不明白那里看IMEI号,仍是我翻开后盖递到眼前,查出来是过保了,并且一听是开不了机,就开门见山说是主板坏了,要公费换。如许的维修人员实是蠢才,好歹我们清晰是咋回事,仍旧找个来由破马脱身。

简评:最偶葩的售后,没有怕神一样的敌手,当心万万别跟猪一样的队友配合。

第三部:华为售后。

为了这次暗访,我们特殊挑选了一台华为MATE作为讲具,故障表示为无奈拨打德律风因为无旌旗灯号,起因是刷机时将串号刷错,所以呈现如许的问题。

这个华为的售后网点在公主坟的迪疑通总部二楼,算是我见过最豪华的售后了,不只空间广大,并且装潢豪华,休养时用户还能观赏片子,或许试用一下最新的华为手机。

在管理上也隐得很规范,门口一台排号队,每一个维修的人员都能根据号牌排队维修,顺序井然。

按例我们把坏机递给任务职员,查IMEI码检测,固然也是过保的机械,不外这家机构专业性很强,一下就可以找出来题目出正在串号上,形成不克不及拨挨德律风,保中维修50元报价也不算下,给别的刷机掉败的友人也作为参考,刷机失利便是50元本钱,为何不刷了?

不过这个期待的时间比拟长,大概2小时后告诉我说,没有修睦,只能换主板。贵了贵了,前里刷机成本的话当我没说!

简评:硬件奢华,治理标准,总是评分在95分以上,只是售后工程师太少,等候时光较少,这个值得改良。

我们为什么要暗访售后

良多人很奇异,为什么你们没事往暗访什么售后了?实在,在我们看来,售后局部也是表现手机产物驾驶的一个链条。取其说每天存眷手机硬件设置装备摆设、夺购政策,看某些大佬们在微专上唇枪笔战,不如多关怀一下各手机品牌售后办事的现实情况,您也不念是后面刚当了大爷,成果购了手机三五天就出毛病结果就酿成“孙子”吧?

为什么一减要跟阳光雨露告竣策略协作,就是重视它天下性的售后连锁仄台能补充一加这类电商形式在售后上的短板,连刘作虎这个文科男都对付产品德度达不到100%的保障,谁又敢拍胸脯说本人的售后维修率能加到0%?

这个是硬数据,光靠讲情怀是不成能的,个别来说在1.5%以下就属于优良级别了(华为差未几在这个级别,小米之前在1.5%-3%之间),跨越3%就风险了,如果到达10%,估量这家企业离停业也不近了,这个时辰,什么样的情怀都是黑扯。所以我们也就不难懂得某相声巨匠级CEO为什么长驻在代工致进行监视,必竟将次品抹杀在工厂里比放到用户手里成本要小很多,你们说是不是这个理女了?